在对全市12315投诉举报中心受理的消费者投诉情况进行梳理、分析后，玉溪市市场监管局、市12315投诉举报中心、市消协联合发布消费维权十大典型案例，涉及产品质量、预付卡、售后服务、合同等消费领域。通过以案说法，普及消费维权知识，增强消费者理性消费、依法维权意识，引导经营主体诚信经营。

一、超市出口专柜凭票抽奖藏猫腻

案例评析商家行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）中，经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传；消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及公平交易权相关规定。

二、新买电视屡黑屏商家拒维修

案例评析根据《消法》售后服务义务，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

三、办理健身卡中途被更换私人教练

案例评析商家没有按约定提供服务给消费者，根据《消法》，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。同时，《消法》规定了预付款方式销售的责任，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

四、新买衣服洗一次就缩水

案例评析根据《消法》，消费者在购买商品或者接受服务时，依法享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。同时，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

五、买到三无口罩

市民马先生在元江县一商业城的百货店以4790元购买了104包一次性口罩、115枚3M口罩，后怀疑所购口罩为三无产品，找商家退款无果后拨打12315进行投诉。经元江县消协工作人员调解，商家退还马先生全部购货款。

案例评析在本案中，消费者怀疑所购口罩为三无产品，根据《消法》知悉权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。同时，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

六、购车货不对板

案例评析根据《消法》，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

七、中途更换老板预付卡消费被卡

市民黄先生在某足浴店办理了一张预付卡，3个月后到店消费时发现商家已经更换了老板。消费后现在的商家告知预付卡只能刷消费金额的一半，另外一半需要现金支付。黄先生觉得不合理，之前办卡时商家承诺可以全额下卡消费，要求商家退还剩余卡中费用。江川区消协工作人员调查后认定商家未按约定履行承诺。经调解，黄先生诉求达成。

案例评析本案中，商家没有按约定提供服务给消费者，根据《消法》选择权和预付款方式销售的责任条款，消费者可有效维权。市12315投诉举报中心提醒消费者，在选择商品或服务时，要事先问清楚价格、内容等，和商家仔细约定条款并做好书面记录（签订合同或协议），妥善保留消费凭证，一旦发生消费纠纷，要及时、主动维权。

2019年12月，市民李女士在元江县一酒店预订了婚宴，并支付了1000元押金。后因新冠肺炎疫情无法正常举行婚礼，遂与商家协商退还押金，被商家拒绝后拨打12315进行投诉。元江县消协工作人员介入处理，经调解双方达成一致，商家退款900元给李女士。

九、汽车维修收费不明

案例评析根据《消法》，消费者享有知悉权、选择权和公平交易权。消费者有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况；有权自主决定接受或者不接受任何一项服务；在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，拒绝经营者的强制交易行为。

十、产品三包期内出现问题遭商家推诿